山东省住房和城乡建设厅关于印发《2020年全省物业管理工作要点》的通知

各市住房城乡建设局：

现将《2020年全省物业管理工作要点》印发给你们，请结合实际，认真遵照执行。

山东省住房和城乡建设厅

2020年3月23日    

2020年全省物业管理工作要点

2020年全省物业管理工作的总体要求是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，落实省委"重点工作攻坚年"部署要求，以深化党建引领加强和规范物业服务管理为核心，持续推进文明行业创建活动，着力抓好新冠肺炎防疫、信用体系建设、专项维修资金监管、安全生产、扫黑除恶等重点工作任务，为实现"山东物业，走在前列"目标定位不懈努力。

一、全力做好疫情防控期间物业服务管理

1.指导全行业做好疫情防控。指导物业服务企业落实防疫措施，积极参与社区联防联控。指导各地行业主管部门协调落实防疫物资供应、防疫费用来源等支持政策，帮助物业服务企业渡过难关。深入开展调研，推动物业管理纳入社区疫情防控体系和保障机制。

2.加强先进典型宣传推介。开展疫情防控一线物业职工关心关爱活动，发现、总结、选树疫情防控一线涌现出来的先进集体和先进个人，对表现突出的先进典型进行大力宣传，讲好"最美物业人"的感人故事，展现行业价值，提升行业形象。

二、以党建引领加强和规范物业服务管理工作

3.加强党建引领物业服务管理制度建设。总结威海、临沂等地经验做法，会同相关部门出台关于党建引领提升社区物业服务管理水平的指导意见，明确部门间工作联动机制，相关工作流程以及配套支持措施，完善"党建引领、社区抓总、各方联动、企业先行"物业管理工作格局。

4.加强党建引领物业服务管理工作力量。加大物业服务行业党组织组建力度，提高物业服务企业、业主委员会党的组织和工作覆盖水平。加强行业党组织和街道、社区党组织对物业服务管理工作的领导指导，推动物业管理工作职责落实落地。

三、深入开展文明行业创建"品牌提升年"活动

5.制定"品牌提升年"活动方案。研究制定加强全省物业行业品牌建设的指导意见，印发物业企业品牌建设导则、案例，指导广大物业服务企业推进品牌建设。加强与市场监管等部门的协同配合，支持物业服务企业创建山东名牌。

6.注重以标准化推进品牌提升。贯彻《山东省物业服务规范》系列地方标准，将标准"实体化"，分业态中选树标杆示范项目，以点带面推动标准落地落实。制定《老旧小区物业服务规范》，在实现物业管理全覆盖的基础上，建立老旧小区改造物业管理长效机制。

7.以品牌提升引领企业发展。鼓励物业服务企业在做大做强、做精做优的基础上，探索符合本企业特色的品牌建设路径，形成一批品牌战略明晰、品牌管理体系健全、品牌建设成果显著的企业，带动行业整体形象和服务水平提升。

四、完善以信用为核心的物业服务市场监管体制

8.严格做好日常监管。严格执行物业管理区域、业主委员会成立、物业承接查验和物业服务合同备案制度，逐步实现网上备案。规范物业服务招标程序，打造公开、公平、公正的招投标环境。加强物业服务用房建设、移交、使用全过程监管。

9.开展部门联合"双随机、一公开"监督检查。强化事中事后监管措施，会同市场监管、公安消防等部门开展部门联合"双随机、一公开"监督检查，切实规范物业服务市场。

10.全面实施物业服务企业信用信息管理。正式运行山东省物业服务企业信用信息管理系统，做好培训指导，及时调整优化信用信息归集、认定和发布程序。强化结果运用，发布全省物业服务行业信用报告。

五、加强住宅专项维修资金管理

11.做好维修资金审计问题整改。督促指导各市逐项制定整改落实措施，严格财务管理制度，加强内控管理，优化资金存储方式，按时分配增值收益，按期完成整改工作。优化完善管理制度，修订《山东省住宅专项维修资金管理办法》。

12.提升维修资金管理信息化水平。加快推进全省住宅专项维修资金统计平台建设，力争年内建成试运行。各市优化升级维修资金管理信息系统，逐步实现维修资金使用网上申请、电子表决和网上公示等功能，确保维修资金使用透明高效。

六、贯彻落实省委"重点工作攻坚年"部署要求

13.深入开展调查研究。贯彻落实省委"重点工作攻坚年"部署要求，实行"一线工作法"，围绕电梯保险、电动汽车充电桩、企业营商环境等焦点热点问题开展专题调研，创新工作方式方法，为物业服务企业纾难解困，推动行业高质量发展。

14.抓好行业安全生产和扫黑除恶专项斗争。编制物业服务企业安全生产自查自纠清单，梳理明确物业管理区域内的各方主体的安全责任，推动物业服务行业安全体系建设，筑牢安全生产红线。紧盯行业扫黑除恶打击重点，扎实做好氛围营造、线索排查上报等关键环节、重点工作，持续保持高压态势，推动建立长效机制。

15.持续化解物业服务各类矛盾投诉。积极开展法规政策宣讲，引导业主和物业服务企业认真履行合同约定。主动上门走访，认真解决各类信访投诉，努力问题消除在萌芽，化解在社区，解决在基层，切实降低物业服务投诉量，提升群众满意度。